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Click & Collect, la stratégie omnicanale gagnante

Catégories : IoT
Publié le 29 June 2021

En 2020, l’e-commerce s’est envolé avec une hausse de 8,5% des achats en lignes selon la FEVAD. 3 ème mode de livraison en France, le Click & Collect s’impose désormais comme l’outil essentiel du commerçant 4.0. Decayeux cherche à répondre aux attentes des consommateurs en matière de livraison et propose sa solution MyColisBox, boîte à colis connectée disponible en 24/7.

Les conditions d’achat se sont profondément modifiées depuis quelques années, Les files d’attente, l’indisponibilité des produits ou encore les horaires d’ouverture sont autant de freins à l’achat.

La pandémie mondiale de 2020 et les restrictions sanitaires ont renforcées la tendance. Les consommateurs exigent désormais une prise en charge rapide, qualifiée, sans contact et réussie du premier coup. Si les boutiques en ligne étaient déjà sollicitées avant la crise, elles sont désormais devenues essentielles.  

Le Click & Collect, comment ça marche ?

Le Click & Collect, est un service qui permet de commander en ligne et d’ensuite retirer les articles directement en magasin.  

Click & Collect

Ce mode de retrait offre des avantages mutuels pour le client et le commerçant :

Les avantages client :

  • Facilité d’utilisation
  • Gratuité du service
  • Vérification de la disponibilité des produits
  • Gain de temps
  • Commander de n’importe où
  • Retrait en 24h /7j

Les avantages commerçant :

  • Attraction de nouveaux clients
  • Récolte et exploitation de données
  • Drainage du trafic en magasin
  • Augmentation de la visibilité
  • Relation de proximité avec son client
  • Fidélisation de la clientèle
  • Réalisation de ventes complémentaires
  • Différenciation en apportant un service supplémentaire

« 40% des clients qui retirent une commande disent avoir acheté d’autres produits une fois sur place »

En 2020, 17 400 nouveaux sites e-commerce ont vu le jour et la hausse des ventes en ligne est estimée à +32%.

Le Phygital : Nouvelle stratégie des enseignes

Aujourd’hui de plus en plus d’utilisateurs ont choisi le Click & Collect : ne pas proposer ce mode de livraison peut porter préjudice à l’entreprise. C’est pourquoi les retailers choisissent l’approche « Phygitale », savant mélange de physique et de digitale qui présente les avantages du web sans perdre le contact physique qui reste au cœur des préoccupations.

Le click & Collect permet d’améliorer le parcours client en générant une nouvelle proposition de valeur.

Click & Collect

Pourquoi installer le Click & Collect avec Decayeux

Decayeux facilite le Click & Collect et propose sa solution MyColisBox, conçue pour les grands magasins, les centres commerciaux et les commerçants de proximité. Le Click & Collect est la stratégie omnicanale gagnante pour le retail !

Fabriquée en France, MycolisBox offre un service supplémentaire en 24h/7j. La création d’un site web marchand peut freiner un commerçant dans la mise en place du Click & Collect. C’est pourquoi Decayeux a développé Walter City, la marketplace à destination des commerces de proximité. Il est désormais possible de profiter de la visibilité du web sans compétence requise, il suffit de remplir une fiche et de choisir le mode de paiement (en magasin ou via le module de paiement).  

Simple, sécurisée et connectée, l’automatisation des flux permet de se consacrer au déploiement de son activité.